À l’exception de quelques pièces, chaque article est fabriqué à la main et sur commande. Par conséquent, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour finaliser le(s) article(s) de votre commande avant son expédition. Dans la plupart des cas, ce sera beaucoup plus rapide que cela. Nous essayons de finaliser et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nous voulons que vous receviez votre commande aussi vite que vous !

Les commandes peuvent être annulées dans un court délai.

Si vous avez récemment passé une commande et souhaitez l'annuler, envoyez-nous un e-mail à info@nctrnlcollection.com dès que possible pour connaître l'état de votre commande afin de voir si l'annulation est possible.

Yes, we ship to most countries worldwide! Shipping costs will apply and will be calculated at checkout based on your location.

It depends on where you are and what shipping method you choose. Details will be provided in your confirmation email.

DOMESTIC / U.S. SHIPPING OPTIONS:

FREE DOMESTIC SHIPPING FOR ORDERS SUBTOTALING $50 OR MORE!

Options:

1. USPS Ground Advantage (typically within 3-5 business days)
2. USPS Priority (typically within 1-3 business days)
3. USPS Priority Express (typically within 1-2 business days)

NCTRNL is not responsible for any lost or stolen packages.

INTERNATIONAL SHIPPING OPTIONS:

Options:

1. USPS First Class International (typically around 10-15 business days & varies depending on the destination)
2. DHL Express Worldwide (typically around 7-15 business days & includes tracking and insurance)
3. USPS Priority Mail International (typically 6-10 business days & includes tracking and insurance)

NCTRNL is not responsible for any customs fees, taxes, or tariffs that may be applied.

Once your order has shipped, you will receive a confirmation email with your tracking information. Simply click the tracking link provided to follow your package's journey.

You can also track your order by visiting your account using the email you provided at checkout.

Seul l’or massif est 100 % étanche et ne ternit pas. Par conséquent, la plupart des bijoux finiront par ternir.

Nous utilisons des matériaux résistants à l'eau, ce qui signifie que si vous les mouillez ou si vous vous douchez de temps en temps, tout ira bien. Cependant, moins vous serez exposé à l’eau et aux éléments agressifs, plus vos pièces dureront longtemps ! Gardez à l’esprit que les bijoux plaqués or sont recouverts d’une couche d’or plus fine qui s’usera plus rapidement que les bijoux en or rempli.

En revanche, l’acier inoxydable est un peu plus durable. Il ne ternit pas et ne s’oxyde pas comme le font les pièces plaquées or ou remplies d’or. Les bijoux en acier inoxydable peuvent être mouillés, mais des produits chimiques agressifs pourraient provoquer la corrosion du matériau.

We use a variety of high-quality materials in our jewelry listed below. For specific details on the type of metal used in each item, please refer to the product descriptions on our website.

Gold-Filled

• Description: Gold-filled jewelry consists of a thick layer of gold bonded to a base metal. It is more durable than gold-plated jewelry and resists tarnishing for longer.
• Care: Can handle occasional water exposure but should be kept away from harsh chemicals and excessive moisture to ensure longevity.

Gold-Plated

• Description: Gold-plated pieces feature a thin layer of gold over a base metal. While they offer a luxurious look at an accessible price, the gold layer can wear off faster with frequent use.
• Care: Limit water exposure and store properly to slow down tarnishing.

Rhodium-Plated

• Description: Rhodium plating is a premium protective coating used to enhance shine and prevent tarnish on silver and white gold jewelry. It gives the jewelry a bright, reflective finish and adds extra durability.
• Care: Rhodium-plated pieces are relatively low maintenance, but should be kept away from harsh chemicals and abrasive surfaces to maintain the plating.

Stainless Steel

• Description: Stainless steel is known for its durability and resistance to tarnish and oxidation. It’s a great option for water-resistant jewelry and can withstand everyday wear.
• Care: Can be worn in water, but avoid exposure to harsh chemicals to prevent corrosion.

• Évitez tout contact avec l'eau, le parfum ou les produits chimiques.
• Retirez vos bijoux avant de vous doucher, de faire de l'exercice, de nettoyer, etc.
• Rangez les pièces dans un endroit frais et sombre lorsque vous ne les portez pas.

Les huiles naturelles et la sueur de votre peau s’accumuleront avec le temps sur vos bijoux. Si vous remarquez que vos pièces deviennent ternes, nettoyez-les avec un chiffon sec et non pelucheux. Ils brilleront à nouveau comme neufs !

Les acheteurs doivent contacter nctrnl dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer les articles dans les 21 jours suivant la livraison. Ces pièces étant fabriquées sur commande, des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement total.

Les demandes de commande personnalisée et les articles en édition limitée ne sont pas remboursables. Pour des raisons d'hygiène également, les retours ne sont pas acceptés pour les boucles d'oreilles.

Les remboursements seront traités après réception des articles !

Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si vous décidez d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour prépayées, 5,00 $ seront déduits du montant total de votre remboursement. Vous pouvez utiliser votre propre méthode d'expédition, cependant, un numéro de suivi doit être fourni. Envoyez un e-mail à info@nctrnlcollection.com pour l'adresse de retour si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette prépayée.

Pour demander un remboursement, cliquez ici .

We do not offer direct exchanges. If you would like a different item, please follow our return process for the old item and then place a new order. You can read our return policy here.

We want you to love your piece! If you encounter any issues with your item or if the size doesn’t fit, please contact us within 14 days of the delivery date. We’ll be happy to assist you with an adjustment.

Absolument! Si vous souhaitez demander une pièce/taille personnalisée, envoyez-nous un e-mail à info@nctrnlcollection.com .

Par exemple, si vous voyez une pièce que nous fabriquons, mais que vous l'aimeriez sur une chaîne différente, faites-le nous savoir ! Nous facturons des frais de douane de 10 $, en plus du coût de la pièce elle-même.

Si vous avez besoin d'un bracelet ou d'un collier dans une taille autre que celle proposée, des frais minimes peuvent s'appliquer selon la demande.